Política de Remake e Reembolso
Na MosaicMemoria, nosso objetivo é atingir 100% de felicidade em cada pedido. Embora não ofereçamos uma garantia geral de 100% de satisfação do cliente em termos de reembolsos e reimpressões por qualquer motivo, estamos comprometidos em garantir a qualidade dos seus produtos. Se você não estiver satisfeito com a qualidade do seu pedido, recomendamos que nos informe os problemas específicos que encontrou. Entenda que não podemos ser responsáveis por baixa qualidade de imagem resultante de resolução inadequada ou exposição imprópria. Visualize suas imagens para garantir que todos os recursos personalizáveis sejam do seu agrado antes de fazer seu pedido. Esses recursos incluem ortografia, gramática, posicionamento de texto, corte de imagens. Se você alterar um produto após recebê-lo, não podemos oferecer reimpressão gratuita desse produto ou reembolso total.
Entre em contato conosco com detalhes sobre o que não atendeu às suas expectativas, e revisaremos seu feedback para abordar suas preocupações e trabalhar em direção a uma resolução satisfatória. Sua felicidade e satisfação com nossos produtos são de extrema importância para nós.
ISTO É IMPORTANTE…
Pedidos de refazer enviados não são elegíveis para reimpressão devido a problemas de brilho, cor ou contraste. O cliente é totalmente responsável pela saída nessa situação.
Como processar um remake?
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato conosco em até 30 dias a partir da data da compra pelo e-mail info@mosaicmemoria.com.
Você precisará incluir o seguinte:
- O número do pedido online
- O número do item que está impresso no verso de cada fotografia
- Uma descrição detalhada do problema
NÃO substitua o pedido pelo site. O remake será processado e enviado imediatamente.
Ordem danificada
Se você não estiver satisfeito com seu pedido, entre em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail hello@mosaicmemoria.com e nos informe o problema.
Ordem perdida
Se você recebeu um e-mail de confirmação de que seu pedido foi enviado, mas não recebeu o pedido no prazo máximo estipulado para o método de envio escolhido, entre em contato com o atendimento ao cliente em info@mosaicmemoria.com para providenciar uma reimpressão. Para envio econômico, 20 dias úteis devem decorrer antes que possamos processar uma reimpressão para um pedido "perdido". Para envio padrão, 15 dias úteis devem decorrer antes que o pedido seja considerado "perdido". Refazer pedidos "perdidos" serão tratados caso a caso.
Itens adicionais não reembolsáveis:
- Cartões-presente / certificado
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Entre em contato conosco para perguntas relacionadas a reembolsos.