Politique de remake et de remboursement
Chez MosaicMemoria, notre objectif est d'atteindre 100 % de satisfaction à chaque commande. Bien que nous n'offrions pas de garantie de satisfaction client à 100 % en termes de remboursements et de réimpressions pour quelque raison que ce soit, nous nous engageons à assurer la qualité de vos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre commande, nous vous encourageons à nous faire part des problèmes spécifiques que vous avez rencontrés. Sachez que nous ne pouvons pas être responsables de la mauvaise qualité de l'image résultant d'une résolution inadéquate ou d'une exposition incorrecte. Veuillez prévisualiser vos images pour vous assurer que toutes les fonctionnalités personnalisables vous conviennent avant de passer votre commande. Ces fonctionnalités incluent l'orthographe, la grammaire, le positionnement du texte, le recadrage des images. Si vous modifiez un produit après l'avoir reçu, nous ne pouvons pas offrir une réimpression gratuite de ce produit ni un remboursement complet.
Veuillez nous contacter en nous expliquant ce qui n'a pas répondu à vos attentes et nous examinerons vos commentaires pour répondre à vos préoccupations et travailler à une résolution satisfaisante. Votre bonheur et votre satisfaction à l'égard de nos produits sont de la plus haute importance pour nous.
CECI EST IMPORTANT…
Les commandes de remake soumises ne peuvent pas être réimprimées en raison de problèmes de luminosité, de couleur ou de contraste. Le client est entièrement responsable du résultat dans cette situation.
Comment traiter un remake ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date d'achat à info@mosaicmemoria.com.
Vous devrez inclure les éléments suivants :
- Le numéro de commande en ligne
- Le numéro d'article qui est imprimé au dos de chaque photographie
- Une description détaillée du problème
NE remplacez PAS la commande via le site Web. Le remake sera traité et expédié immédiatement.
Commande endommagée
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter le service client à hello@mosaicmemoria.com et nous faire part du problème.
Ordre perdu
Si vous avez reçu un e-mail de confirmation indiquant que votre commande a été expédiée mais que vous n'avez pas reçu la commande dans le délai maximum prévu pour le mode d'expédition choisi, veuillez contacter le service client à l'adresse info@mosaicmemoria.com pour organiser une réimpression. Pour une expédition économique, 20 jours ouvrables doivent s'écouler avant que nous puissions traiter une réimpression pour une commande « perdue ». Pour une expédition standard, 15 jours ouvrables doivent s'écouler avant que la commande ne soit considérée comme « perdue ». Les réimpressions de commandes « perdues » seront traitées au cas par cas.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux / chèques cadeaux
Besoin d'aide ?
Contactez-nous pour toute question relative aux remboursements.